TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por BELLEZA ESTETICA DEL ESTADO DE MEXICO S.A. DE C.V. o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas ("Grupo Probell") dentro del sitio www.probell.com.mx (el "Sitio"). Grupo Probell y el Sitio serán referidos indistintamente como Probell. Cualquier persona que desee acceder o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Probell, incluyendo nuestro Aviso de Privacidad, el cual puede ser consultado en el siguiente enlace: Aviso de privacidad. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y CANCELACIONES

Los precios publicados en la Tienda Virtual (www.probell.com.mx) son únicamente válidos para las sucursales físicas ubicadas en la Ciudad de México y para compras realizadas a través de la Tienda Virtual. Los precios en sucursales foráneas pueden variar según la ubicación de la sucursal. El cliente cuenta con un plazo límite de 1 día hábil para solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea enviado. En caso de no tener inventario del producto solicitado o de proceder una cancelación en tiempo y forma, se realizará un reembolso íntegro al cliente: para pagos con tarjeta se aplicará el reembolso a la cuenta bancaria de origen; para pagos con PayPal se hará el reembolso directo a la cuenta y para depósitos en efectivo se realizará el reembolso en la cuenta bancaria que el cliente proporcione.

POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Todas las órdenes de compra recibidas a través de PROBELL serán entregadas en el domicilio indicado en el formulario de compra. El tiempo de entrega estándar para la Zona Metropolitana es de 1 a 3 días hábiles, mientras que para zonas foráneas el tiempo aproximado es de 3 a 8 días hábiles, contados a partir de que recibamos la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria. En caso de extravío, robo o demora por parte de la paquetería, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta 15 días hábiles para productos y hasta 60 días hábiles para muebles. La fecha de entrega puede variar dependiendo del domicilio y ciudad de entrega, ya que todos los pedidos son surtidos desde la Ciudad de México; no obstante, una vez confirmada la orden, se enviará un correo electrónico indicando la fecha aproximada de entrega.

LOGÍSTICA Y ENTREGAS DE MOBILIARIO

Las entregas se realizan por empresas de mensajería con altos estándares de calidad. El costo del envío se carga en la modalidad de prepago junto con la compra, a excepción de zonas alejadas o de difícil acceso (zonas extendidas), donde el envío tendrá un costo extra y PROBELL se pondrá en contacto con el cliente para informarle. Para pedidos que incluyan muebles (sillones, lavabos, camillas, etc.), el flete tendrá un costo extra que el cliente deberá pagar. Es importante señalar que todas las entregas de mobiliario se realizan estrictamente a pie de calle; el transportista no está obligado a realizar maniobras adicionales ni ingresos a inmuebles. En caso de que no se encuentre ninguna persona para recibir el producto, el reenvío tendrá un costo extra a cargo del cliente.

BENEFICIO DE DESCUENTO EN SEGUNDA COMPRA

Al realizar su primera compra exitosa en nuestro Sitio, el cliente se hace acreedor a un beneficio exclusivo del 15% de descuento aplicable sobre su segundo pedido. Este beneficio es exclusivo para clientes suscritos a las comunicaciones de marketing y se activa tras la validación de la primera compra, en un lapso de hasta 30 minutos posteriores a la transacción el cliente recibirá un correo electrónico con el código promocional y las instrucciones detalladas para aplicarlo. El descuento se aplica sobre el subtotal de los productos y no incluye costos de envío ni cargos adicionales por flete de muebles.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

PROBELL se compromete a enviar los productos con los empaques adecuados para su correcta protección durante el traslado. Sin embargo, PROBELL no se hace responsable del mal manejo que el personal de la empresa transportadora haga de los productos mientras estén bajo su custodia, ya que es personal ajeno a nuestra empresa sobre el cual no tenemos autoridad. La reclamación por daños o maltrato durante el trayecto deberá ser formulada directamente por el cliente ante el transportista responsable.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que la mercancía presente algún defecto de fabricación, deberá devolverse a nuestro domicilio en México a través de la misma empresa transportadora del envío original, salvo pacto en contrario. PROBELL aceptará la devolución únicamente si el producto está debidamente empacado y protegido; de lo contrario, no será aceptada. Una vez recibido, PROBELL evaluará la garantía y, en caso afirmativo, el producto defectuoso será reemplazado por uno nuevo del mismo modelo. En ningún caso procede la devolución de dinero. Toda devolución o cancelación por causas ajenas a PROBELL causará un cargo administrativo del 20% del valor total de la mercancía.

PLAZOS LEGALES DE RECLAMACIÓN

De conformidad con el artículo 383 del Código de Comercio, el comprador cuenta con 5 días a partir de la recepción de la mercancía para reclamar por escrito faltas de calidad o cantidad, y con 30 días hábiles para reclamar por vicios internos de las mismas. Pasado el plazo señalado, el cliente perderá su derecho a hacer efectiva cualquier reclamación.